• Garantizar la recepción de denuncias.
• Registrar y analizar denuncias de empleados o terceros en el "Reporte de Irregularidades"  que afecten el patrimonio de la empresa; información contable, de control y/o financiero que pueda constituir un fraude o genere conflicto de intereses.
• Previa evaluación, derivar la denuncia al área correspondiente para que sea resuelta en el menor tiempo posible, para la cual deberá asegurar el seguimiento y el respectivo informe de cada caso.
• Actuar preservando la confidencialidad de la persona y del contenido del tema expuesto.
• Averiguar o derivar la situación planteada para que sea investigada y resuelta en el menor tiempo posible.
• Reconocer el derecho a la libre expresión, creando un ambiente de escucha respetuosa y atenta.
• Buscar opciones o alternativas que permitan resolver problemas diversos.
• Coordinar actividades con el fin de recibir opiniones, críticas, demandas y denuncias del público interno o externo de la empresa.
• Crear un espacio para la discusión de asuntos relacionados a intereses colectivos.

La oficina puede ayudarle a:

• Analizar situaciones que generen algún tipo de conflicto entre la empresa y sus diferentes públicos.
• Desarrollar nuevas interpretaciones sobre una determinada situación.
• Validar los juicios u opiniones y organizar con el denunciante una propuesta de mejora en caso de corresponder.
• Encontrar nuevas posibilidades de acción.

Principios básicos:

• Integridad: actuando en forma independiente e imparcial
• Confidencialidad: preservando la privacidad y el respeto hacia las personas, la información y los documentos originados por el tema en revisión.
• Igualdad: promoviendo la inclusión y acceso al sistema de denuncias para todas las personas.
• Cooperación: promoviendo la colaboración, empatía y participación para la solución de diferencias ó puntos de vista no coincidentes.

Particularidades complementarias:
El Ombudsman actúa de manera independiente en relación con todas las líneas gerenciales de la empresa. De resultar necesario tiene acceso directo al Gerente General de la empresa y a su cuerpo directivo.
Se ajusta a normas estrictas de independencia y confidencialidad. En consecuencia:

• No debe divulgar la identidad del empleado sin la expresa aprobación del mismo. Esta pauta no aplica para los públicos externos ajenos al personal de la empresa.
• Previo consentimiento del empleado denunciante, puede efectuar indagaciones o investigaciones para evaluar los hechos que determinan el contexto del problema.
• Examina cada situación con la mayor objetividad y trata a todas las partes por igual. No se pronuncia a favor de ninguna de las partes de un conflicto.
• No actúa como defensor de las partes. Busca crear un marco adecuado para ayudar a los involucrados a encontrar una solución satisfactoria.
• No puede ser obligado a declarar sobre los problemas que han motivado su intervención.
• La única excepción a este principio está relacionada con aquellos casos de denuncias que el Ombudsman evalúe como de eventual amenaza a personas o patrimonio de la compañia.